Trocas e Devoluções

Aqui estão as três situações em que um disco volta para nós: você mudou de ideia, o produto veio com defeito, ou recebemos algo diferente do que foi pedido. Cada uma tem prazo e procedimento próprios.

1. Você mudou de ideia (direito de arrependimento)

Por ser compra pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar. É o direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve voltar nas mesmas condições em que chegou, com a embalagem e os itens que o acompanhavam.
• Discos lacrados devem voltar lacrados. Rompido o lacre, o direito de arrependimento não se aplica, porque o produto deixa de ser revendável como novo.
• O frete da devolução é por nossa conta neste caso — enviamos o código de postagem.
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, em até 10 dias após recebermos o disco de volta e conferirmos as condições.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento. Em cartão, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, geralmente na fatura seguinte.

2. O produto veio com defeito

Disco é bem durável: o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias do recebimento (art. 26, II, do CDC). Para vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o problema fica evidente.

Consideramos defeito:

• disco empenado a ponto de prejudicar a reprodução;
• salto ou travamento em faixa, não decorrente do estado de conservação declarado;
• arranhão profundo não informado no anúncio;
• disco ou capa diferentes do anunciado (edição, cor de vinil, número de discos);
• dano ocorrido no transporte.

Não consideramos defeito, em discos usados:

• ruído leve de superfície compatível com o estado de conservação declarado no anúncio;
• marcas de manuseio na capa descritas na descrição;
• sinais próprios de disco prensado há décadas, quando o anúncio informa que se trata de item usado;
• dano causado por agulha gasta, toca-discos desregulado ou armazenamento inadequado depois da entrega.

Reconhecido o defeito, você escolhe entre troca por outro exemplar (se houver), devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço. O frete de ida e volta é por nossa conta.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Confira a encomenda na chegada. Se a embalagem estiver visivelmente violada ou amassada, recuse o recebimento e nos avise: isso facilita muito a reclamação junto à transportadora. Se só perceber depois de abrir, fotografe a embalagem e o disco e nos envie em até 7 dias — resolvemos com troca ou reembolso integral.

Como solicitar

Escreva para lukas.elessar@gmail.com ou chame no 19982713786 informando o número do pedido, o que aconteceu e, quando for o caso, fotos que mostrem o problema. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.

Não envie o produto de volta antes de falar com a gente: sem o combinado prévio, a devolução pode chegar sem identificação e atrasar o seu reembolso.